程社明  崔冬霞

企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理是企业发展最基本的三个方面，三者之间相互依存、相互支撑，缺一不可。高速增长阶段的企业，尤其需要构建这一企业管理的黄金三角，实现企业的可持续发展。如何实施明确清晰全员达成共识的战略管理、如何构建适合企业特点的规划化流程化绩效管理体系、如何启动激发职业经理积极性提升管理能力促进团队与企业共同成长的职业生涯管理体系/职业经理人才梯队建设体系，在管理咨询团队的指导下，CEGS(本咨询案例所用公司的名称用CEGS)进行了积极的实践，并取得了初步的成果。

咨询项目实施期间参考的理论体系图如下：

咨询项目实施期间：

• 服务企业介绍

CEGS(本咨询案例所用公司的名称用CEGS)成立于2002年8月20日，是一家专业从事活性胶原蛋白生物医用材料科研开发及生产经营的高新技术企业。所生产的胶原蛋白产品具有活性高、纯度高、生物相容性佳的特性，质量稳定，各项技术指标已达到国际领先水平。于2014年10月8日在新三板成功挂牌。CEGS公司目前已上市产品包括胶原贴敷料、胶原蛋白海绵、医用冷敷敷料、医用冷敷贴等。其子公司已上市产品有净澈系列、安润系列及胶原匿迹修护系列护肤品，并以电子商务形式在天猫、京东商城等进行网上销售。

公司采用先进的工艺技术、生产设备和检测仪器，严格按照国际规范标准，以动物筋腱为原料，专业化大规模生产高纯度活性胶原，产品质量稳定，各项技术指标已达到或部分超过国际同类产品。生产模式已向自动化生产迈进，各项生产技术居于同行业领先水平。

公司注册资金8400多万元，2016年度销售额7900多万；2017年度销售额突破1.27亿元。现有人员规模280人左右。

• 问题呈现与原因分析

随着我国电子商务行业发展迅猛，其产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，电子商务成为国民经济重要的增长点，移动电子商务呈现爆发性增长，产品寿命由以终端客户使用满意度为核心的时期，CEGS在这样的市场环境下迅速发展壮大。

程社明博士团队实施咨询项目时，在前期问题的收集、汇总、分类、分析中，采用的研究问题的方式也不再单一化，更加多样化，全方位了解CEGS在企业发展历程中真正的问题所在。其前期问题收集方式有：CEGS人力资源部提供信息、书面调研问卷、网络调研、视频会议、中层面对面一对一访谈、高管团队一对一访谈、重点培养的高管团队部分人的集中密训等等多样化方式。最终我们确认CEGS的问题及其原因分析如下。

CEGS的高管团队只清楚本年度的企业发展战略目标，而下至公司的基层员工上至公司的高管团队，甚至连董事长都不清楚CEGS三年的公司发展战略。CEGS在具有战略眼光的董事长的决策下可以快速发展，前景美好，同时广大员工对于企业发展的战略认识不清，理解不够，导致对企业战略的认同度需要提升。

CEGS快速发展的同时，无论是研发部、生产部还是营销部，频频出现各种应急问题，高管团队像是消防员一样扑灭了这场火又去扑灭下一场火，只是表面上制止了问题的发生，但是没有从根本上杜绝此类问题发生。其本质原因是对公司的价值观、企业文化、工作制度、工作流程、检验标准有待迅速建立和完善，无法保障企业的运作有序化、规范化，无法降低企业经营运作成本。若CEGS建立健康而良好的管理秩序，不仅是对企业形象是一种宣传，对规范企业的管理也起着至关重要的作用。

CEGS近两年业务的扩展及客户对产品的认可，产品的需求量迅速提高，出现供不应求的现象，除了现有生产设备需要扩大，公司人数需要增加，现有管理者及CEGS储存的后备干部在观念与能力严重滞后于公司的发展现状和未来前景，而且提升速度较慢，与董事长的雄心壮志、企业最终战略的实现相差甚远，部分业务板块这种情况尤其突出。所以企业在当前市场经济条件下飞快发展，人才梯队建设是本咨询项目的重中之重，企业人力资本的增值将大大助力企业高质量发展。

• 问题诊断

程社明博士团队将上一阶段收集的调研数据进行问题分析和诊断，发现CEGS没有理清企业战略管理、绩效管理、职业生涯管理三者在企业发展中的作用、三者密切关系以及如何做好三者的整合，更重要的是CEGS在电子商务的兴起的状态下，飞速发展，而职业经理人的职业素质远远跟不上CEGS公司壮大的速度，此时的CEGS未来的需要大量高素质的精英人才，人才梯队的建成是至关重要的。

企业战略管理是对企业方向性、长期性、全局性的管理，这些事项决定着企业的生死存亡和企业的发展。没有成功的战略管理，企业就会失去正确的发展方向。

绩效管理是对企业管理过程中涉及的想法（价值观）、说法（表述内容和表达方式）、做法（行为内容和行为方式）以及由此产生的结果（数据、实物、氛围感觉等）进行管理，即绩效管理是一个预测、引导、示范、训练、实施、评价、控制、分析和展示的过程。

绩效管理的目的是使战略发展规划落到实处。绩效管理如果不和企业战略管理相结合，就失去服务对象。战略管理的重点在于正确决策；绩效管理的重点在于高效执行。组织成员职业素质的提升，是制定和实施企业战略规划的保证。职业生涯开发与管理的目的是通过人力资源动态配置，实现企业资本增值，其长远作用在于提升企业成员职业素质，促进人的全面发展。

如果没有进行职业生涯开发与管理，没有职业素质的提升，企业中可能根本没有人能够制定出正确的战略发展规划，或者即使请咨询公司帮助制定了战略发展规划，企业也没有足够的人才实现这些规划。

绩效管理必然涉及目标分解、监督、调控、考核、评价、奖惩。为了让相关人员积极参与、主动配合，企业必须让他们感受到绩效管理对自己职业生涯发展的有效帮助。否则，绩效管理就会被认为是负担、枷锁。

只有当企业成员体会到绩效管理不仅对老板和企业提高营业额、增加效益有用，而且对自己增加收入、职业生涯发展也非常有益时，大家才会积极配合、认真执行。只有组织成员的职业观念、知识、技能等达到相应水平时，才能创造优秀业绩。组织成员职业素质的提升，是制定和实施企业战略规划、落实绩效目标的基本保证。

企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理是企业发展最基本的三个方面，三者之间相互依存、相互支撑，缺一不可。在企业发展中，三者整合得越好，企业的生命力就越强。

本咨询项目围绕帮助CEGS理清企业战略目标、绩效管理中落实制度流程标准反馈、管理者职业素养提升最终实现职业经理人才梯队建成而展开。

• 方案实施

    第一阶段  运用SWOT战略分析  理清战略目标

程社明博士团队对CEGS的高管团队进行摸底调研、打分评比、一对一面谈的方式，掌握高管团队对CEGS的战略目标的了解程度，结果高管团队只对本年度即2017年的战略目标清晰，对2018、2019、2020年度的战略目标不了解，也没有想过这个问题。甚至连董事长都也没有带领团队去探讨过。在制定企业未来三年战略目标时，程社明博士对其高管团队咨询辅导参照八个数值的联动指标：营业额、利润、人均营业额、人均利润、营业额增长率、利润增长率、人均营业额增长率、人均利润增长率。

程社明博士团队将16人的高管团队，分成两组，运用SWOT战略分析、简易看板讨论的方法，通过辅导、讨论、头脑风暴的方式，参与公司战略发展的梳理，根据企业状况、结合行业宏观发展趋势，运用战略分析方法，厘清公司战略规划，制定适合本企业的子公司的战略目标。接下来CEGS运用程社明博士团队咨询辅导的方法带领CEGS的中层以上的管理者进行三次长时间头脑风暴，最终讨论出属于CEGS的公司文化、公司存在的价值和意义、CEGS三年战略目标。接下来，整理出CEGS的公司文化以有效的方法向全体员工宣讲。

    第二阶段  制定职业生涯规划  与CEGS共同发展

程社明博士团队与CEGS的高管团队一起甄选出用于面向全员宣讲的企业战略、公司价值及意义。在宣讲过程中，发挥每个员工的主动思考和创新性思维，让大家发表自己的看法，最终形成真正上至董事长下至基层员工都能清楚公司三年的发展战略，公司上下拧成一股绳，有共同的大目标，认同的企业文化。

在厘清企业战略目标的基础上，面向全员进行职业生涯管理的基本概念、基本观念、基本理念、基本方法的讲授，让全员理清职业生涯管理在企业发展及个人发展中的重要作用。并且根据企业三年的战略目标，结合自己的本岗工作进行个人的职业生涯现状分析，更好地做好岗位胜任，岗位增值，实现个人的成长与职业生涯战略目标相结合的个人职业生涯规划。

    第三阶段  规范化管理：制度流程建立与完善

著名的管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“一个不能将制度看作是企业灵魂的企业，根本称不上企业。”只有健全、完善、合理的制度，才能让管理者从烦琐的事务中解放出来，也才能使企业的管理走向正规化，实现真正的规范有效的管理。流程处理的好与坏，直接关系到企业的绩效变化，好的流程管理虽然最终是为了满足客户的需要，带给他们更好的产品和服务，但这种管理首先是为了满足企业自身的需要。对于CEGS来讲，其快速大规模地发展，无论是研发部、生产部还是营销部，频频出现各种应急问题，高管团队像是消防员一样扑灭了这场火又去扑下一场火，没有从根本上杜绝此类问题发生。缺乏加强部门内与部门间合作的制度和流程或者说部门内与部门间合作的制度流程不完善。

程社明博士团队将通过咨询培训辅导的方式，发挥CEGS集体的智慧，使用高效的方法即看板讨论法，得出清晰的结果即符合CEGS的制度或者流程，统一观念，更好的实施方案。本阶段实施的目的是教会CEGS一套高效操作方法带出重实效、出成果的班子，研讨企业面临问题的解决方案，真正做到由自己企业的道，生自己企业的术。其咨询的方法组织职业生涯实践工具制定制度；流程的具体方法、工具；提升日常管理的具体方法、工具；建立操作系统的方法。本阶段最终需要实现的效果使企业不仅具有有思想能力的人，掌握决策权利的人，更有具体执行的团队；把员工的经验、智慧固化为组织的财富；典型的日常管理实境模拟，在训练中有助于发现人才；动静结合，加强团队的无缝隙配合；用同一种管理语言沟通，绝对提高工作效率，员工相互学习的过程。

    第四阶段  职业生涯开发与管理系统咨询辅导为人才梯队建设

打下坚实的基础

组织成员职业素质的提升，是制定和实施企业战略规划的保证。职业生涯开发与管理的目的是通过人力资源动态配置，实现企业资本增值，其长远作用在于提升企业成员职业素质，促进人的全面发展。CEGS在2018年全年咨询阶段的重点内容是组织成员职业素质的提升，做好职位管理、职业管理、职业生涯的管理咨询项目。

职业生涯管理的前提是职业管理。许多企业高层管理者非常重视职位管理，却完全忽视职业管理，以至于被问到企业里有多少个职位时能脱口而出，被问到企业有多少职业时却一片茫然。做好职业管理要回答以下几个问题：企业发展需要哪些职业？每种职业需要哪级人才？每级人才需要多少人？每个人能干多长时间？如何培养后续职业人才？

本阶段职业生涯开发与管理要做好六项基本工作即“测”、“定”、“学”，“干”、“评”、“发”。

“测”就是通过软件测评、实境模拟测评等手段进行职业生涯潜能测评，目的是发现潜能。“定”就是制定职业生涯规划，即定位、定向、定目标、定方法、定时间、定成功标准，目的是激发潜能。“学”就是树立职业生涯终生学习的观念，通过不断向书本学习、向他人学习、向实践学习，树立正确的职业观念，提高情绪智力，提高沟通能力，学会与团队相处、与客户相处、与竞争对手相处，其目的是强化潜能。“干”就是职业生涯实践，在一定的组织环境中抓住机会或创造机会，把失误和教训变成财富，目的是发挥潜能。“评”就是职业生涯评价，通过个人评价、家庭评价、企业评价、社会评价，全过程、全方位地评价一个人的阶段性职业生涯成果或终生性职业生涯成果，目的是检查潜能。“发”就是职业生涯发展，通过内职业生涯发展和外职业生涯发展两个方面，来体现职业生涯的绚丽多彩和丰硕成果，目的是实现潜能。

本阶段最终的目的是用职业生涯开发与管理的结果，帮助个人实现人生成功，为企业建成职业经理人才梯队，企业基业长青，社会和谐发展。

    第五阶段  分批次外出深造形成极其个人特色的核心竞争力

本阶段的项目实施贯穿于整个咨询项目期间，对于CEGS的董事会成员进行分批次外出深造《职业生涯培训师训练》班，本实用课程体系的特点：6天5夜，经过30次训练、24份作业和4次考试，每个学员将带回职业生涯管理最精华的9大理论，35个概念，95个观念，118个案例和32种培训方法。让带着疑问和困惑来到课堂的学员，带着收获的喜悦和释然满载而归。最终让参训的学员掌握以职业生涯管理为基础的人才梯队建设的基本方法与流程；掌握大绩效管理的绩效思维流地图，从事后管理到事前管理，防患于未然；提升管理者的生命境界，厚德载物，从个人随机发展到团队有序成长；在演讲训练与分享过程中，提高培训应用能力，将培训所学翻译到行为，应用到管理工作中的能力。在2017年的咨询项目中，已有3人完成此阶段的深造。在2018年，咨询项目实施期间，将会有至少8人，分批次进行。

• 阶段性成果

此咨询项目在2017年实施5个月以来，取得了阶段性成果如下。

1. 运用SWOT分析，帮助CEGS厘清企业战略目标。本阶段形成约800字的CEGS为什么存在和为了什么存在，帮助CEGS的高管团队真正厘清CEGS的价值和意义。运用到课程中的SWOT战略分析和简易看板讨论形成约1500字的CEGS中短期战略发展规划，确定了各个子公司的发展战略、主要措施、总公司及子公司三年的战略目标、人员招培等事项的落实。CEGS成为一艘有方向、有目标的大船，带领着船上的成员共同实现企业的宏伟的战略目标，更加坚定、更加有信心，而不再航漂了。
2. CEGS的公司价值意义及三年战略规划面向全员的宣讲的完成。宣讲最终实现了促使员工理解、认同企业战略，起到增加凝聚力，增强企业员工发展信心的作用。更有助于员工找到个人的职业生涯发展与企业的发展的利益结合点，这利益结合点将是员工做好本职工作，岗位胜任的基础，也将是员工个人在未来职业生涯发展中内职业生涯的晋升空间和实践空间。
3. 制定职业生涯规划与CEGS共同发展。经过程社明博士团队的咨询辅导培训，有123人结合本职工作的胜任度完成个人职业生涯现状分析，有19人制定了个人的职业生涯规划（在咨询项目实施期间，我们建议除高管团队，其他人以职业生涯现状分析为主。因职业生涯现状分析是职业生涯规划的基础）。
4. 规范化管理：制度流程建立与完善。本阶段咨询项目最终实现的是“授之以鱼，不如授之以渔”，最好的帮助是协助自助。故本阶段项目的重点是辅导管理人员教会一套方法，培养一套人马，制定一套制度，优化一套流程。在辅导过程中，掌握制定制度流程计划反馈的方法，现场完成12套制度、12套流程、12套计划、12套反馈。管理者回到本部门，可带领团队独立完成部门内与部门间的规范化管理。集大家的智慧，以头脑风暴的方式，达到最终的结果。制度流程用民主的方法讨论，集中的方式制定，专制的方式执行。所有与制度流程有关的人都参与制度流程的制定过程，真正授之以渔。
5. 外派深造学习的成长。截止到2017年年底，有三位高层管理人员实现外派深造的机会，他们在课程中和回到企业的学以致用的能力，使主讲老师和核心董事会成员刮目相看，取得了良好的效果。

结束语

在厘清战略目标、建立完善绩效管理体系之后，运用职业生涯开发管理体系打造职业经理人才梯队成为制约企业可持续发展的短板和提升企业核心竞争力的重要抓手。企业高质量发展离不开职业经理人才梯队建设。从业务骨干/技术骨干等个人贡献者到职业经理、从初阶主管到高阶主管的转变是一个痛苦的过程，需要观念、知识、能力、心理等多方面的转变。在打造职业经理人才梯队方面，咨询团队助力CEGS取得了阶段性的进展，同时，我们清醒地意识到，在打造职业经理人才梯队方面还有很长的路要走。我们会继续努力。

作者简介：

程社明  崔冬霞

天津市明理企业管理咨询有限公司