李炯炯

       在当今数字化浪潮席卷的时代，以数智化赋能全过程工程咨询，可以有效缩短信息传递时间，减少沟通成本；辅助决策分析，实现管理的数据化、可视化和智能化，进而提高项目管理效率和效益。建立和全咨业务相匹配的工程全生态数字化协同模式，能够为客户赋能新价值，为企业全咨业务发展创造新增长极。

       一、破解现实困境

       1、从滞后走向“实时”，从碎片走向“集成”

       传统咨询服务模式的信息数据主要源于工程咨询业务工作形成的历史记录，这导致数据库存在一定程度的延迟，在集成数据时具有滞后性，难以确保数据的时效性和咨询服务的科学性。

       全过程工程咨询服务的本质在于对项目进行集成管理，能化解不同咨询业务的阶段性限制与碎片化问题。数字化的全过程工程咨询服务以数据作为企业的核心业务要素，借助对数据的实时分析、计算和应用，不但能进一步巩固基于网络协同的全过程咨询业务关系，还使企业能够在更广泛的领域和更长的时段提供咨询服务，更精准地把握项目全生命周期内多主体的不同诉求，从而帮助客户更快做出更科学的決策。

       2、打破沟通的“墙”，架起协同的“桥”

       在工程咨询实践中，许多企业通过简单叠加业务来承接全过程工程咨询业务，常常存在组织内部信息沟通壁垒、组织协同困境等问题。同时，全咨服务模式还涉及到企业内部资源配置、责任边界模糊、成果评价机制不完善等组织方面的问题，多方面的管理问题也在一定程度上影响了全咨业务的发展。

       随着数字化管理的升级，对涵盖不同组织、不同岗位咨询业务的动态变化进行实时管理和全程追踪，形成综合集成的数字化交互体系，进一步帮助企业制定全过程组织协同方案，建立无障碍的跨部门合作机制，使得工程咨询服务组织协同困境得到有效解决。

       二、引导未来走向

       1、咨询业务走向“数字化”

       在国家积极推动产业数字化和数字产业化的背景下，咨询服务内容数字化表达正是在引领全咨服务数字化的产业升级。

       全过程咨询数字化涵盖了项目场景化和场景数字化两个方面。首先，项目场景化作为咨询服务内容数字化的基石，能促使建设项目全生命周期各阶段的不同咨询业务形成知识模块。企业依靠知识经验的积累以及现实反馈，对这些业务知识模块进行更新管理，从而逐步构建起具有参考价值的全过程工程咨询业务标准化数据库。其次，场景数字化则是在项目场景化基础上，借助信息技术手段对项目场景予以数字化呈现，使全过程咨询服务依托信息数据开展，各方借此能在更广阔的时空范围内获取项目全生命周期的信息。

       2、数据管理走向“常态化”

       在项目全生命周期中，数据频繁迭代更新，伴随大量文档、图片、声音、影像等信息数据产生，数据管理成为全咨服务数字化管理的关键。

       全咨数字管理往往会依托IT技术和管理手段形成数据资产，其中元数据管理、数据源管理和数字化成果管理都是未来全咨业务发展中的数据底盘。随着BIM、大数据分析、人工智能技术的应用，工程数据价值不断提升。数据真实、安全、来源可靠且可追溯等等，拥有良好的数据资产和有效管理成为咨询企业新竞争优势。

       3、咨询工作走向“云端化”

随着“云”服务的技术迭代，让数据存储、计算、传输、建设等成本大幅度降低。由此，全咨服务的数字化更能“轻装上阵”。

       相比传统的工程咨询数字平台，云端服务的平合框架更加灵活、兼容性更加广泛、前后台联动便捷、升级维护实时快捷，能够有效解决工程建设产业链条各环节之间存在的信息壁垒问题；同时，利用网络获取云服务商提供的计算、存储和数据服务，能够提高项目信息资源的配置效率，降低信息化建设成本，更便捷地实现数据驱动全过程工程咨询业务。

       三、当下实践要点

       1、明晰战略，确立未来发展方向

       推进全咨业务发展，企业需积极应对新环境、新竞争和新机制，基于市场需求和自身资源制定差异化战略，将全咨业务作为集成服务重要载体，从全局出发统筹战略定位、发展策略及资源配置，制定专项规划以推进发展。基于市场需要、以企业资源能力为基础，针对全咨业务特点制定差异化战略，通过差异化全咨产品打开市场，差异化的全咨营销推进市场，差异化的全咨服务占领市场，进市打造差异化全咨业务品牌。

       2、精研产品，打造核心竞争力

       全咨产品的价值逻辑是以全过程管理实现系统价值最优，因此对于企业市言，全咨产品竞争策略是面向不同的场景、不同的客户价值需求提供订制化产品。

       对内需要形成菜单式、定制化服务，逐步构建全咨产品组合，引导和服务企业市场经营人员打动客户、创造市场，进而提高需求市场对全咨业务的接受程度。与此同时，处理好和工程总承包、建筑师负责制等集成化业务之间的关系以及资源配置模式。对外需要输出差异化、高辨识度的全咨产品品牌。充分挖掘利用自身优势，打造差异化的长板，形成独特的核心竞争力，进而在全咨市场竞争中获得领先优势。

       3、构建能力，灵活运用数字化工具

       全咨业务具有综合集成性，数字基座更倾向选择“高灵活”和“高兼容”度，由此更好的整合各路数据资源并部署到平台或云端，采集沉淀业务数据及服务流程数据，构建知识体系和数据基础，实现数据贯通，形成可复用资产。

       另外，智能算法和人工智能技术的加持能优化资源配置、提高项目效率；虚拟现实(VR）和增强现实(AR)技术能改变沟通方式，强大算力保障数据处理和建模计算，各阶段数据反馈至操作系统，增强现实将实际建筑与数字信息结合，为决策提供直观支持。同时，数据运营能构建专业知识体系和数据基础，促使全咨服务“自我成长”。

       4、迭代组织，落实机制培育人才

       业务的推动离不开高效配置资源、支撑能力建设和发挥协同效率的组织保障。除了建立相应的公司主体，还需要逐步建立项目管理系统和内部管理标准规范，引导梳理重设计、重管理、重协作的项目文化，搭建信息化管理系统，促进与数字化深度融合。通过数字化弥补管理短板、实现造价管理、挖掘数据价值。

       此外，人才的培养也是重中之重。这类人才不仅要对工程咨询的各个环节了如指掌，能够熟练操作各类数字化工具，如智能算法系统、虛拟现实和增强现实技术等，将其有效地融入到全咨服务的实际工作中，并需要凭借自身扎实的专业知识和丰富的经验，准确地理解和把握客户的需求，然后借助数字化工具的强大功能，为客户提供精淮、高效、创新的解決方案。培育这样的人才团队，首先重点打造业务领军人才、总咨询师团队和专业技术团队，建立健全培训开发体系，让复合型人才能够在实践中不断总结经验，优化数字化工具的应用方法，推动全咨服务水平的持续提升。

       结语

       许多时候，我们谈技术仅限于技术，谈项目止步于项目，但是往往商业的问题、行业问题，只有跳脱本身层面，进入社会层面，才能看清一些全貌。全咨服务的优秀在于全生命周期的效率提升，正是在开放、合作、共赢的基础上才能发挥出最大的价值。未来全咨服务发展之路，其实正如其发展的初心一样，以一种“公共的精神”做“专业的事”，让企业不仅以商业的角色参与其中，更承担起相应的社会公共角色。当这个角色能够解决宏大的行业问题，那么利益只是伴随而来的结果。

（天强管理顾问品牌总监）